TOIMITUSEHDOT

Tähän sopimukseen sovelletaan Suomen lakia. Tilaajan on asuttava Suomessa. Toimitamme tilaukset vain Suomeen. Tilauksesta tulee ilmetä tilaajan nimi, toimitusosoite ja puhelinnumero sekä nettikaupasta tilattaessa myös sähköpostiosoite. Lisäksi yritysten, yhteisöjen, seurakuntien yms. tilauksesta tulee ilmetä yrityksen yhteyshenkilön etu- ja sukunimi sekä Y-tunnus. Ilman riittäviä tietoja saapuvia tilauksia emme toimita. Yhteystietoja voidaan käyttää Luominen-kustannuksen suoramarkkinointiin. Pidätämme oikeuden hinnanmuutoksiin ilman ennakkoilmoitusta. Tilatut tavarat toimitetaan lähetyksen koosta ja maksutavasta riippuen joko lähimpään postiin tai asiakkaan ilmoittamaan postiosoitteeseen. Pidätämme oikeuden toimittaa tilatut tuotteet yhdessä tai useammassa lähetyksessä. Tästä järjestelystä emme veloita asiakkaalta ylimääräisiä toimituskuluja. Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtoja.

Maksutavat:

Maksutapoina ovat joko lasku etukäteen tai postiennakko. Jos asiakas tilaa nettikaupasta ja valitsee maksutavaksi laskun etukäteen, asiakkaalle lähetetään laskun sisältävä tilausvahvistus sähköpostitse. Jos asiakas tilaa puhelimitse ja valitsee maksutavaksi laskun etukäteen, asiakkaalle lähetetään lasku kirjeitse. Molemmissa tilaustavoissa lasku maksetaan tilillemme, ja lähetämme asiakkaan tilaaman tuotteen/tuotteet, kun maksu on kirjautunut tilillemme. Emme ilmoita erikseen maksun vastaanottamisesta. Maksettaessa laskulla etukäteen, on puhelimitse tai nettikaupan kautta tehdyillä tilauksilla 2 viikkoa maksuaikaa. Jos tilausta ei ole maksettu tässä ajassa, tilaus peruuntuu. Jos tilauksessa on epäselvyyttä, otamme yhteyttä asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen tai puhelinnumeroon. Emme lähetä tilausta, ennen kuin olemme saaneet vastauksen. Käyttäkää ehdottomasti laskun viitenumeroa, jotta tiedämme keneltä maksu tulee ja mitä tilausta se koskee!!! Pidätämme oikeuden olla myymättä postiennakolla aiempia tilauksiaan lunastamatta jättäneille asiakkaille, tai heidän kanssaan samassa taloudessa asuville.

Toimitusaika:

Postiennakkotilauksissa toimitamme tuotteet yleensä kahden (2) viikon sisällä. Jos asiakas maksaa laskulla etukäteen, toimitamme tuotteet yleensä kahden (2) viikon sisällä siitä, kun maksu on kirjautunut tilillemme. Jos englanninkielistä tuotetta ei ole varastossamme, sen toimitusaika voi olla normaalia huomattavasti pidempi.

Saamassasi sähköpostitilausvahvistusviestissä on nettilinkki, jonka avulla voit seurata tilauksesi tilannetta. Jos tilaus on lähetetty postiennakolla tai pakettina, niin nettilinkin kautta selviää myös lähetyksen seurantatunnus.

Toimituskulut:

Nettikauppatilauksissa asiakas näkee toimituskulut, kun siirtyy ostoskorista kassalle.

Tilausvahvistus:

Asiakkaalle lähetetään nettikauppatilauksesta automaattinen tilausvahvistusviesti sähköpostiin, kun tilaus on tehty. Jos asiakas ei saa tilausvahvistusta, tilauksen tekeminen ei ole onnistunut. Tässä tapauksessa tilaus tulee tehdä uudestaan. Puhelintilauksissa lähetämme tilausvahvistuksen laskun tai tuotteen mukana.

Palautukset:

Maksettaessa laskulla etukäteen, on puhelimitse tai nettikaupan kautta tehdyillä tilauksilla 2 viikkoa maksuaikaa. Jos tilausta ei ole maksettu tässä ajassa, tilaus peruuntuu.

Yksityishenkilön ostamilla tuotteilla on palautusoikeus 14 päivän kuluessa vahvistuksen ja tuotteen vastaanottamisesta (katso poikkeukset alla), jos tuotetta on säilytetty asianmukaisesti. Palautettavan tuotteen täytyy olla lain mukaan myyntikunnossa, tavaraa ei saa ottaa käyttöön.

HUOM! Asiakas ei voi palauttaa:
- lehtiä
- DVD-, cd- tai cd-rom levyjä yms., joiden muovipakkaus tai sinetöinti on avattu
- kirjaa, jota on luettu

Ennen tuotteen palauttamista, Luominen-kustannukselle tulee tehdä palautusilmoitus joko sähköpostitse tai puhelimitse. Palautusilmoituksen yhteydessä tulee ilmetä palautuksen syy, laskun numero, asiakkaan nimi ja osoite, puhelinnumero (sähköpostilla tehtävässä palautusilmoituksessa myös sähköpostiosoite) sekä tilinumero, jotta voimme palauttaa postimaksun sekä muut mahdolliset maksut asiakkaan tilille. Jos tuote on virheellinen, toimitamme virheettömän tuotteen tilalle, tai jos virheellinen tuote on loppuunmyyty, palautamme rahat.

Palautus täytyy olla samalla tavalla pakattuna, samassa pakkauksessa kuin missä se asiakkaalle tuli. Emme lunasta postiennakkopalautuksia. Palautukseen tulee liittää ehdottomasti kopio laskusta. Emme ota vastaan palautuksia, jos niistä ei ole kanssamme sovittu. Tuote pitää palauttaa Luominen-kustannukselle 14 vuorokauden kuluessa palautusilmoituksen tekemisestä, jotta palauttamisoikeus olisi voimassa. Maksamme palautuksen postikulut asiakkaan tilille. Yritysten, seurakuntien ja yhteisöjen tilaamilla tuotteilla ei ole palautusoikeutta, ellei tuote ole viallinen.

Muuta:

Jos tuote on loppuunmyyty, poistunut valikoimastamme tai emme pysty toimittamaan tuotetta, vastuumme rajoittuu etukäteen maksettujen rahojen palauttamiseen. Ilmoitamme asiasta asiakkaalle sähköpostitse tai puhelimitse, samoin kuin muistakin tilaukseen liittyvistä muutoksista. Tuotetta ei lähetetä asiakkaalle automaattisesti, jos tuote tulee jälleen myyntiin.